Sumimasen: Di Balik Budaya Permintaan Maaf Jepang
Meminta maaf di Jepang lebih dari sekadar mengatakan Anda menyesal - ini tentang kesopanan, dan memberi tahu orang lain bahwa Anda merefleksikan apa yang salah, dan tidak hanya mengucapkan kalimat yang diperlukan. Ini telah menjadi bagian dari budaya Jepang dan digunakan di seluruh papan, oleh individu, tokoh masyarakat, selebriti, perusahaan, bahkan pemerintah. Meskipun meminta maaf sering merupakan praktik pribadi, pada dasarnya ini adalah tindakan yang mempertimbangkan keseluruhan dan bagaimana masing-masing individu mempengaruhinya. Di sini kita mengeksplorasi makna dan makna di balik kebiasaan sederhana ini.
Mengapa meminta maaf?
Bersikap sopan diinginkan di hampir setiap budaya, tetapi orang Jepang dikenal sangat sopan. Fenomena psikologis yang dikenal sebagai groupthink lebih lanjut memberikan kontribusi untuk ini. Artinya, Jepang pada umumnya mencoba untuk menjadi masyarakat yang harmonis dan kebanyakan orang mencoba untuk menempatkan manfaat dari kelompok di atas keinginan pribadi mereka sendiri. Dengan kata lain, mereka mencoba untuk tidak membuat keributan atau mengganggu orang lain, karena mereka sadar bahwa tindakan mereka memengaruhi orang-orang di sekitar mereka.
Banyak permintaan maaf Jepang cocok dengan cara berpikir seperti ini. Misalnya, ucapkan, 'maaf atas jawaban yang terlambat,' meskipun itu baru satu hari sejak Anda menerima email atau 'maaf membuat Anda begitu lama' setelah obrolan singkat. Pembicara mungkin tidak perlu mencari pengampunan, tetapi dengan meminta maaf mereka bersikap rendah hati dan sopan - baik kualitas yang diinginkan, terutama bagi orang Jepang.
Permintaan maaf dalam Bisnis
Telah ada peningkatan jumlah permintaan maaf publik yang dibuat oleh perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. Di era digital, perusahaan harus lebih berhati-hati daripada sebelumnya tentang informasi yang mereka ungkapkan kepada publik. Kembali ke budaya samurai Jepang, orang bisa membandingkan tindakan maju tentang kesalahan perusahaan pada tindakan menjaga kehormatan (menyelamatkan muka). Untuk memiliki kesalahan yang diungkapkan oleh media pertama akan memberikan bisnis reputasi yang teduh.
Meminta maaf dalam kehidupan sehari-hari itu penting, tetapi meminta maaf dalam bisnis sangat penting. Ini diperlukan untuk memulai membangun kembali kepercayaan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Bahkan pemerintah telah meminta maaf kepada publik, kepada rakyatnya sendiri dan orang lain. Dalam hal ini, bahasa pembicara secara hati-hati diteliti. Misalnya, mantan Perdana Menteri Tomiichi Murayama menyebabkan kehebohan ketika, dua puluh tahun lalu, dia memilih untuk memasukkan istilah tersebut owabi dalam permintaan maafnya untuk aktivitas kolonialis Jepang. Ini adalah salah satu cara paling formal untuk meminta maaf, dan itu tidak digunakan dengan mudah.
Cara Meminta Maaf
Masyarakat Jepang yang sangat terstruktur tercermin dalam bahasanya. Ada kata ganti dan bentuk kata kerja yang berbeda tergantung pada hubungan antara pembicara dan pendengar. Ini berkisar dari sangat ramah (atau benar-benar kasar, jika digunakan dengan orang-orang tertentu) kepada mereka yang mengekspresikan bentuk penghormatan tertinggi. Maka tidak mengherankan jika ada banyak cara untuk meminta maaf dalam bahasa Jepang. Dari yang formal, moushiwake gozaimasen deshita (Itu tidak bisa dimaafkan), yang mungkin Anda gunakan jika Anda mengacaukan pekerjaan yang buruk, ke kasual, gomen ne di antara teman-teman, setiap situasi membutuhkan tingkat formalitas yang berbeda.
Sumimasen melakukan tugas ganda, digunakan dalam situasi di mana bahasa Inggris 'maaf' atau 'permisi' akan cocok. Itu berarti 'maaf karena menjadi gangguan' dan itu jauh lebih umum daripada Arigatou (Terima kasih). Misalnya, alih-alih bersyukur seseorang memegang pintu, kata orang sumimasen - dalam hal ini berarti 'maaf telah membuat Anda menahan pintu itu untuk saya.'
Membungkuk dan meminta maaf
Membungkuk adalah tanda hormat dan umum di banyak budaya Asia Timur, termasuk Jepang. Sama seperti dengan bahasa, ada berbagai tingkat formalitas ketika datang untuk membungkuk. Secara umum, busur yang menyertai permintaan maaf akan bertahan lebih lama dan lebih dalam daripada busur lainnya. Sebuah busur dari eksekutif perusahaan mengenai skandal akan menjadi sembilan puluh derajat penuh, dan lima detik terakhir atau lebih.
Permintaan Maaf Ekstrim
The Takata Airbag Scandal of 2015 menghasilkan jutaan mobil yang ditarik kembali. Perusahaan dianggap bertanggung jawab atas setidaknya sepuluh kematian sebagai akibat dari peralatan yang rusak. Airbag dipasang di lebih dari seratus juta mobil dari 2012 ke 2015. Presiden, Shigehisa Tanaka, membuat gelombang dengan menolak mundur dari jabatannya. Pada tahun yang sama, presiden Toshiba secara terbuka meminta maaf setelah perusahaan mengakui untuk menggelembungkan keuntungan proyek infrastruktur mereka. Delapan anggota dewan dan Hisao Tanaka, CEO dan presiden, mengundurkan diri. Tahun ini, aktris Atsuko Takahata meminta maaf secara terbuka atas nama putranya, yang dituduh melakukan kekerasan seksual. Sama seperti manajemen atas bertanggung jawab atas tindakan perusahaan, Mrs Takahata menerima tanggung jawab atas tindakan putranya. Dia menjelaskan bahwa sebagai ibunya, itu hanya benar bahwa dia harus menerima beberapa kesalahan atas perilakunya.
